某日，苏先生来到酒店询问房价，还称之前已住过本酒店，这次出差南宁住在别的酒店，他说明天有好几个接待房间。但由于时间急，他没谈上几句就走了。得知这一信息后，管家立即行动起来，在电脑上查得苏先生的电话号码，给其发信息，希望他把接待放在桂景。当晚并未收到苏先生的回复，但管家并没有放弃，第二天又继续发信息。终于苏先生回答说尽量说服领导，让他把接待从其他酒店转到桂景。中午11：00接到苏先生电话，说领导已同意，此次入住共5间房。得知客人入住时间后，管家提前通知服务员开空调和抽风，并亲自在大堂迎接，然后送到客房。安排早餐时，特地根据客人的北方口味，提供了相应的特色食品。在退房时苏先生给管家回了信息，对酒店提供的周到服务表示感谢。

　　客人走后发给短信息：

　　信息一：早上好！得到您和酒店的热情、周到服务，昨晚集团领导总体印象良好，我们7：40已离店赴越，谢谢您，后会有期！

　　信息二：为您开心，我们下次再会桂景。

　　严胜道点评：管家还应具备一个品质特征，那就是坚韧和坚持。遇难不退，迎难而上，不随便退缩、放弃，方能赢得客人，感动客人。看到以上案例，从桂景管家的身上，我们看到了管家的精神，看到了中国皇金管家的希望。

　　无独有偶，前几日帮夫人买安利的钙镁片，一位经常联系的安利人员没有如约下午到，但是第二天上午他一直在我们家下面等着（因为虽然几次送货来，但是没有让其上门，都是下去取），知道我夫人近10点半开机后收到一个短信说是他在楼下等。后来我爸爸下去拿了货，才知道他早就在下面等了，一直等着开机。拿到此人送的最新的第8期的安利宣传读物《姿彩》，随手翻翻，里面竟然也登有一个极其相似的案例，说的是一个安利销售人员在一个客户的家门口从下午5点半一直等到晚上10点半，因为客户下班临时开会忘了此事。当开完会突然看到未接电话打过去才知道自己忘了，最后的结果不用多说了，这位客户自然成了忠诚客户，因为感动。安利销售人员的坚韧和坚持感动了客户。

　　以上案例中的桂景管家也是以这种坚韧和坚持的精神和信念挽留住了客人，可谓是客户关系维系的典范，值得推广。酒店营销之争就像战场，商机稍纵即逝，桂景管家抓住了细微末节，顺藤摸瓜，逐步推进，最终赢得了服务这场没有硝烟的战争！